售后服務承諾
服務是產品質量的延伸，是企業形象的展示，是公司信譽的體現，也是用戶最關心的環節之一，在質量管理體系中占有非常重要的地位。我公司的服務宗旨是“堅持以質量求生存，以服務求信譽，解決問題為先，用戶滿意為上，企業形象為重”。
服務分為售前、售中、售后三個階段，我公司制定了一整套有關為顧客服務的控制程序和管理制度，并嚴格監督實施，完善服務記錄，建立服務檔案。售前服務指開拓市場、市場調研、初次接觸顧客、業務洽談等過程中向顧客宣傳、講解、咨詢、解答、推介產品，以及協助顧客確定工程或作業方案等活動。售中服務指合同評審、簽訂合同、產品實現、交付、顧客培訓等過程的溝通活動。售前和售中服務的重心是技術服務。售后服務指產品交付后，接受并處理顧客投訴、咨詢、解答、溝通以及必要的顧客培訓等活動。
一、技術服務
1、免費向用戶提供各種產品宣傳資料和起重機有關技術參數資料，以及相關的技術標準或規范。
2、凡客戶有意向性項目時，我公司可提供技術咨詢，且可派工程師赴現場協助客戶制定作業技術方案。
3、為了讓用戶更好地掌握設備的性價比，我公司可應用戶的要求，提供多種型式的設備方案，以備優選。
4、即使用戶所購起重設備非我公司負責安裝，我公司也可派人到現場指導安裝，竭盡全力給予技術支持。
5、根據用戶要求，可免費為用戶培訓操作和維修人員，并提供相關的培訓技術資料。
6、當用戶所購起重設備使用多年后需要檢查、大修或改造，我公司可按合同為用戶提供設備改進或改造技術設計方案。徹底解除用戶的后顧之憂。
二、服務承諾
(一)、售前服務：
1、派專業技術人員向需方介紹我公司產品特點及概況，為用戶提供質優價廉的產品信息。并安排專業技術人員根據需方現場環境，提供整套設計、安裝方案，供需方參考選擇。
2、根據招標中的技術要求，及時提供設計方案及性能參數，并派專業人員與該項目經理進行技術交流及商務洽談，同時真誠歡迎需方來我公司參觀考察指導工作。
(二)、售中服務：
1、借鑒國內、外先進優化設計，保持與設計院、需方公司密切聯系，認真勘察現場使用環境，完善設計，力求設計精益求精。并作好與各方的技術交流工作，滿足設計院與需方的更改要求。
2、為需方選擇國內、外質優價廉的配套件制造廠家，便于需方日常維護及配套件供應，確保需方的正常生產。
3、制造過程中，供方嚴格按照供、需雙方審核會簽的圖紙制造，隨時歡迎需方來我方對產品的制造過程監造、檢查等各項工作。
(三)、售后服務：
1、我公司對用戶如何使用產品進行免費培訓，并向用戶提供產品使用、維修、保養等方面的技術資料。
2、嚴格執行合同規定的產品技術要求，明確的產品使用、維護責任，滿足用戶的正常生產。
3、根據需方要求，我方可派專業技術人員到現場對需方工作人員，進行技術指導、技術培訓及技術服務。
4、對非供方責任造成的設備損壞，我方優先提供配件和修理義務。
5、我方長期提供優惠設備易損件供應服務。
6、本廠產品質量保證期12個月。在保質期期間出現質量問題，本廠承諾及時處理，免費提供更換的零部件。質保期后，終身跟蹤服務，長期優惠提供設備備品配件。
7、本廠承諾在接到用戶故障通知后在1小時內予以響應，并于24小時內抵達事故現場排除故障或更換損壞的零部件。如因用戶使用不當造成設備故障，我方僅收取成本費用。創造一切便利條件，使用戶買得放心，用得舒心。
